我的卓越亚马逊和当当购书经历

Story
这两家在国内可以说是走在风口浪尖上的两家B2C公司,也都逐步从之卖书到了什么都卖的大百货转型。
这回我从我前几天想买的一本《精通正则表达式:第3版》。不要问我为什么不从china-pub买,只因为我对价格比较敏感。而不在乎书谁先出来。
各位也都可以从上面豆瓣链结里看到两个店的价格是一样的,都是55.9,蔚蓝在豆瓣页面里写是55.5,实际点进去是37.5 见:这里 。(我才发现……书已经到手……不退了……其他同学有兴趣的赶紧下手……机会难得……不过最好先问清版本。)
事情是这样的,很早就眼馋这本超越语言界限的圣经级别的《精通正则表达式》了,年初的时候想买,但看到了勘误表之后慌了,这么多错误,我买回来自己一个一个对着勘误表现改一通可就累了,而且我也没有在书上写字习惯。所以就忍了。这几天看到了说第三版已经在卖了,就盘算着买了。
好了,罗嗦了这么久,正式开场

Act 1
跑到卓越当当上,都没有看到关于印次。而底下评论问第几次印刷的版本的,也不见有客服来回答。所以打算直接问客服了。
这局打平,两家都做的不好,当当上有“印次”和“印刷时间”的栏目,但没写,卓越压根就没有,只有“版本”这个栏目。

Act 2
先说卓越,在页面最下面“如您需要帮助或对我们的客服有疑问,请联系我们。”。OK,点进去后就有了一个界面,填写信息后,等回音了。
接着是当当,在页面里死活找不到售前服务的地方(除了那个没用的提问部分),只在页面最底下找到了”常见热点问题/找回密码/顾客建议/顾客投诉”

点哪个呢?肯定不是找回密码(这东西怎么放这里?放登录窗边上不就够了?),我也不想投诉也没有建议阿,想了半天,还是“常见热点问题”吧。进去,找了半天,什么新手指南,什么退款换货保修一应俱全,就是没有售前服务,只有一个“联系客服”,得这算是我要的了吧。进去一看,邮箱和400电话。OK,打开GMAIL,寄了邮件过去。

给卓越的客服留言:

这本《精通正则表达式(第三版)》
http://www.amazon.cn/dp/bkbk728354
我想确认一下是第几次印刷的版本。并且如果可以的话,请客服能顺便修改一下页面上的资料以方便其他读者。

给当当的邮件:

当当网的客服:
你好
我想买《精通正则表达式(第三版)》
http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20028613
但我不能确定这是第几次印刷的(以及印刷时间)。所以发信来询问一下。并希望能够顺便更新一下页面资料,以方便其他读者。
谢谢

by Shawphy

这局,当当大败,浪费了我很多时间。到最后都要我用自己的邮箱给他们写信。

Act 3
2008年12月19号当天(周五),在我发邮件一两个小时后,卓越的客服先给我的邮件。下午两点就给我回信了。
而当当我晚上8点发的邮件,第二天凌晨2点给我邮件……
卓越我是白天发的邮件,当当我是半夜2点发的邮件。卓越我看不出来邮件服务是不是24小时的,至少当当是24小时的。
当当小胜,当然也因为我的实验产生了一定的误差,所以本次实验信度不是很高,各位看官酌情取舍。

Act 4
以下给出邮件主要部分(客套话就省了,虽然我不看,但他们得写)。
卓越给我的邮件:

亲爱的朋友:

您好!感谢您的email。

很抱歉,您询问的商品:《精通正则表达式(第三版)》,问题我们暂时不能确认,我们和相关部门确认后会尽快回复您,

并且会通知编辑人员更新页面信息。请您放心。

当当给我的邮件:

亲爱的顾客:

您好!非常感谢您对当当网的支持!非常抱歉,对于商品信息我们和您浏览的是同一个网页,我们看不到商品实物,如果您想了解商品更多的信息,您可以到商品单品页面提交评论,我们网站的编辑看到后会第一时间回复您。

我第二天周六10点半发现了这份回信,很日……回信曰:

当当的客服:
你好
非常感谢你能及时反馈
但遗憾的是问题并没有能解决。
实际上如果可以仔细看一下的话,我早在今年6月19日就在此商品单页中提出关于印刷版次的问题,但半年过去了,至今没有任何答复。
现如今我直接发邮件给客服,也没能得到满意的答复。
希望当当各部门间能够更协调办事,能尽早给我们顾客一个满意的答复,谢谢。

by Shawphy

50分钟后,回信曰:

亲爱的顾客:

您好!非常感谢您对当当网的支持!

经查询,此商品为第3次印刷,印刷时间为2007/07/01,详细信息建议您察看商品的单品页面。同时此商品的内容如与网页介绍不符,建议您将其不符之处告知,以便处理。

我再日,曰:

当当的客服:
你好
非常感谢及时能够回复邮件。
但遗憾的是依然没有能解答我的问题。
此书《精通正则表达式》”第3版”指的是 原书 第3版。
与第3次印刷不是一个概念。07年7月1日应该是第1次印刷。
此书据译者的博客上说,今年08年又有过两次印刷。并且修正了第一次印刷中的大部分错误。
所以我比较关心此书到底是第几次印刷版的。
也就是我比较关心当当页面上的”印次”和”印刷时间”这两项,而不是”版次”这一项。
希望能够进一步核实。
再次感谢辛勤的工作。

此后截止至本博文发表时,尚未有进一步回音(我保证我垃圾箱里也看过了,确实没有回信了)。事实面前,各位看官心知肚明,不用我作过多评论了。

Act 5

23号星期二下午1点48分,受到了卓越的邮件:

亲爱的朋友:

您好!感谢您的email.

非常抱歉耽误您的时间了,关于您询问的精通正则表达式(第3版)问题,经与相关部门工作人员确认,此图书是第3次印刷的版本。

OK,看到邮件后,马上下单,此时是四点半左右。

Act 6
昨天收到邮件说出库了,今天中午收到书,确认是第三次印刷的版本。

=============================================
历时6天,卓越最终打出一个Good Ending,当当打出一个Bad Ending。
最后指出一个卓越的小瑕疵,我在邮件的反馈里提到,说希望尽快完成页面上的信息。但我书已经到了,页面上还没改。

《我的卓越亚马逊和当当购书经历》有9个想法

    1. @Cloudream
      呵呵,我从那个勘误表的镜像(donews上的)底下的评论中也读到了你这层意味了~~这确实是好书啊。

  1. 我老在当当买 深感不方便
    你这赤裸裸的比较之后
    看样子我要换了

  2. 感谢捧场&鞭策
    我长久以来也在考虑修改这个勘误表的格式,随着重印次数的不断增多,现在的格式会越来越不方便
    会尽快落实的

  3. @Yurii
    非常感谢您能够翻译此书,为这本巨著在国内推广做出伟大的贡献。同时感谢您能够秉持精益求精的态度,着实让人放心。

  4. 你吹吧,卓越根本连起码的货源保证都没有,必须要你下单后到达他们仓库才知道有没有货,没货的话付了钱的你就哭吧,送货时间更慢,你下单后3-5天才会发货,一般1,2线城市要10来天才到的了货。下面是2家对比。卓越的
    (订购日期: 09年 12月 24日
    订单号: C01-3274308-7462406
    订单总计: ¥ 187.30

    发货#1: 尚未发货 取消商品
    预计发货时间: 09年 12月 29日)

    当当的
    订单号:2079762512 (已发货)

    配送公司:四川星程—四川COD(华南) 电话:028-84558242
    3-4天

    提交订单

    2009-12-23 22:40:05

    订单审核通过

    2009-12-23 23:42:33

    北京发货

    2009-12-24 22:29:21
    收货并确认

    1. 这篇博客只是描述了我的经历,与你的经历未必相同。何况这篇博客还是一年前的今天发布的,一年过去了,物是人非,也会有发生一些变化的。连这都被你当成在吹牛,我也没办法。
      卓越在苏州有大库房,而当当大库房在北京。我在当当下单后经常遇到从北京调货的情况,而卓越则很快就能达到上海。如果你人在北京,我有理由相信当当的送货速度会很快的。
      另外,为何要先付款呢,货到付款不是很好么?
      最后再提一点,我最近半年来的书都是在当当上买的,原因只有一个,当当网站我用的舒服,卓越网站业务流程我一点都不喜欢。

发表评论